請問各位前輩軟硬體要弄熟 必須要從哪裡下功夫?

目前小弟是駐廠IT人員 不過還是新進人員
工作內容是幫USER處理電腦上的問題 如MS-office Notes 還有各硬體方面的問題等等

但目前對這些方面基礎還不敢說很好 user遇到的問題也是千出百出
沒辦法預料會遇到甚麼問題?
請問如果要把軟硬體方面弄熟要從哪裡下功夫下功夫比較有效率?
要了解甚麼?